ઉડ્ડયન નિયમનકાર ડીજીસીએએ એરલાઇન ટિકિટ રિફંડ નિયમોમાં સુધારો કર્યો છે. મુસાફરો હવે બુકિંગના ૪૮ કલાકની અંદર કોઈપણ વધારાની ફી વિના તેમની ટિકિટ રદ અથવા બદલી શકે છે, જા કે ચોક્કસ શરતો પૂરી થાય. ડીજીસીએએ મુસાફરો માટે અનુકૂળ સુધારેલા નિયમો જારી કર્યા છે. આ નિયમો હેઠળ, એરલાઇન્સે ખાતરી કરવાની રહેશે કે જા કોઈ મુસાફર બુકિંગના ૨૪ કલાકની અંદર તેમના નામમાં ભૂલ દર્શાવે છે અને ટિકિટ સીધી એરલાઇનની વેબસાઇટ પરથી બુક કરવામાં આવે છે, તો કોઈ વધારાની ફી લેવામાં આવશે નહીં.
ડીજીસીએએ જણાવ્યું હતું કે જા ટિકિટ ટ્રાવેલ એજન્ટ અથવા પોર્ટલ દ્વારા ખરીદવામાં આવી હોય, તો રિફંડ માટે એરલાઈન જવાબદાર રહેશે, કારણ કે એજન્ટ તેમનો નિયુક્ત પ્રતિનિધિ છે. એરલાઈન્સે ખાતરી કરવી જાઈએ કે રિફંડ પ્રક્રિયા ૧૪ કાર્યકારી દિવસોમાં પૂર્ણ થાય. વધુમાં, મુસાફર અથવા પરિવારના સભ્યની તબીબી કટોકટીને કારણે ટિકિટ રદ કરવાની શરતોમાં ફેરફાર કરવામાં આવ્યા છે. મુસાફરો તરફથી વધતી ફરિયાદોને કારણે આ સુધારો કરવામાં આવ્યો હતો કે તેમને સમયસર રિફંડ મળી રહ્યું નથી.
ડિસેમ્બર ૨૦૨૫ માં ઇનડિગો ફ્લાઇટ્સમાં વિક્ષેપ દરમિયાન પણ ટિકિટ રિફંડનો મુદ્દો ઉઠાવવામાં આવ્યો હતો, જ્યારે ઉડ્ડયન મંત્રાલયે એરલાઈનને નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં રિફંડ પ્રક્રિયા કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો હતો. સુધારેલા નિયમો ૨૪ ફેબ્રુઆરીએ જારી કરવામાં આવ્યા હતા.
એરલાઈન્સને હવે બુકિંગ પછી ૪૮ કલાક માટે મુસાફરોને “લુક-ઇન વિકલ્પ” પ્રદાન કરવાની જરૂર પડશે. આ સમયગાળા દરમિયાન, મુસાફરો કોઈપણ વધારાના ફી વિના તેમની ટિકિટ રદ કરી શકે છે અથવા તેમાં ફેરફાર કરી શકે છે, ફક્ત સુધારેલી ફ્લાઇટ માટે સામાન્ય પ્રવર્તમાન ભાડું ચૂકવીને.
ડીજીસીએએ જણાવ્યું હતું કે જા ટિકિટ સીધી એરલાઇનની વેબસાઇટ દ્વારા બુક કરવામાં આવે તો બુકિંગ તારીખથી ઓછામાં ઓછી સાત દિવસ (ઘરેલું ફ્લાઇટ્સ) અને ૧૫ દિવસ (આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટ્સ) હોય તેવી ફ્લાઇટ્સ માટે આ સુવિધા ઉપલબ્ધ રહેશે નહીં. ૪૮ કલાકનો સમયગાળો સમાપ્ત થયા પછી, આ વિકલ્પ ઉપલબ્ધ રહેશે નહીં, અને મુસાફરે ફેરફાર અથવા રદ કરવા માટે અનુરૂપ ફી ચૂકવવાની રહેશે.
ડીજીસીએએ જણાવ્યું હતું કે જા ટિકિટ સીધી એરલાઇનની વેબસાઇટ દ્વારા બુક કરવામાં આવે અને મુસાફરે બુકિંગના ૨૪ કલાકની અંદર તેમના નામમાં ભૂલની જાણ કરે, તો એરલાઇન કોઈપણ વધારાની ફીનો દાવો કરી શકતી નથી. રદ થવાના પરિણામે તબીબી કટોકટીની સ્થિતિ માં, જા મુસાફર અથવા તેમના પરિવારના સભ્યને તે જ પીએનઆર (મુસાફરનું નામ અને મુસાફરી રેકોર્ડ) પર હોસ્પિટલ માં દાખલ કરવામાં આવે તો એરલાઇન રિફંડ અથવા ક્રેડિટ શેલ પ્રદાન કરી શકે છે. અન્ય કિસ્સાઓમાં, એરલાઇનના એરોસ્પેસ મેડિસિન નિષ્ણાત અથવા ડીજીસીએપેનલ નિષ્ણાત પાસેથી મુસાફરી યોગ્યતાનું પ્રમાણપત્ર પ્રાપ્ત થયા પછી જ રિફંડ આપવામાં આવશે.
